FortCRM Blog
Inzichten over CRM, Pipedrive en AI voor het MKB.
- CRM-implementatie: wat misgaat na livegang Tot 63% van de CRM-implementaties levert niet op wat beloofd was, en dat ligt zelden aan de software. Wat er misgaat ná de livegang, en hoe je het voorkomt.
- EU AI Act: je chatbot moet zich bekendmaken Sinds 2 augustus 2026 gelden de transparantieverplichtingen van de EU AI Act voor ieder bedrijf dat AI inzet richting EU-klanten, ongeacht de omvang. Wat dit concreet betekent voor een MKB'er met een chatbot of AI-schrijfhulp.
- Terug van vakantie met een intacte pijplijn Vier weken vakantiereeks samengevat in één vraag: wat moet er staan vóór je vertrekt, zodat je bij terugkomst geen achterstand hoeft in te lopen, maar gewoon verder kunt?
- Vakantie plannen voor je klantproces Voor veel ondernemers is de zomer financieel de zwaarste periode: klanten zijn weg, beslissingen worden uitgesteld. Bedrijven die de zomer juist gebruiken om te groeien, hebben één ding gemeen: hun klantproces staat, ook als het team dat niet doet.
- Klantenservice zonder mensen: wat betekent dat? 85% van alle klantenservice-interacties start in 2026 met AI, tegen 60% in 2024. Terwijl personeel op vakantie is, draait die AI gewoon door: met zowel voordelen als wrijving.
- De inbox-berg na de vakantie voorkomen 43% noemt 'terugkomen op een berg werk' als belangrijkste reden om geen vakantie te nemen. Met een CRM dat binnenkomende zaken automatisch ordent, hoeft die berg er niet te zijn.
- Wie vangt je leads op als jij op vakantie bent? 78% van de B2B-kopers koopt bij de eerste leverancier die reageert. Tijdens vakantieweken loopt de gemiddelde reactietijd van bedrijven verder op: precies het moment waarop dat het meest pijn doet.
- Je CRM werkt door tijdens je vakantie Onderzoek onder ruim 2.000 zelfstandigen laat zien dat maar 32% echt volledig offline gaat op vakantie. Automatisering is de reden waarom dat percentage omhoog kan, zonder dat er iets blijft liggen.
- AI-agents zijn zo goed als je data Gartner verwacht dat AI-agents in 2026 in 40% van alle bedrijfsapplicaties zitten. Maar een AI-agent is alleen zo goed als de data die hij ziet, en bij veel MKB-bedrijven staat die nog verspreid over Excel, mail en losse systemen.
- Van workflow naar AI-agent in 2026 Automatisering verschuift van vaste als-dit-dan-dat-regels naar AI-agents die zelf beslissen. Wat dit betekent voor MKB-bedrijven, en waar je het beste kunt beginnen.
- AI readiness in CRM: wat het is en wat niet Wat AI readiness voor je CRM betekent: schone data, heldere processen en duidelijk eigenaarschap voordat je AI laat meedraaien in klantcontact.
- Je bedrijf groeit. Je systemen groeien niet mee. Excel dat nooit helemaal klopt, offertes in Word, klantcontact verspreid over een overvolle inbox. Waarom dit patroon zo hardnekkig is, en waar het anders kan beginnen.
- Welkom bij de FortCRM-blog Vanaf vandaag delen we hier regelmatig inzichten over CRM-implementatie, AI-automatisering en hoe het Nederlandse MKB daar praktisch mee aan de slag kan.